Rumah Sakit Otak DR. Drs. M Hatta Bukittinggi mencatat bahwa mutu layanan berdasarkan nilai per unsur (NRR) selama Triwulan I Tahun 2026 masih berada dalam kategori baik. Namun demikian, hasil evaluasi menunjukkan adanya tren penurunan pada sebagian besar indikator pelayanan yang perlu menjadi perhatian.
Berdasarkan data survei, hampir seluruh unsur mengalami penurunan dari Januari hingga Maret 2026. Penurunan paling terlihat pada unsur Kemudahan Prosedur yang turun sebesar 0,18 poin (dari 3,70 menjadi 3,52), diikuti oleh Kewajaran Biaya/Tarif Pelayanan yang menurun 0,13 poin (dari 3,59 menjadi 3,46). Selain itu, unsur Kecepatan Waktu Pelayanan dan Kompetensi Petugas juga mengalami penurunan masing-masing sebesar 0,08 poin.
Di sisi lain, unsur Perilaku Petugas tetap menjadi aspek dengan nilai tertinggi selama periode tersebut, meskipun mengalami sedikit penurunan di bulan Maret. Hal ini menunjukkan bahwa sikap dan interaksi petugas dengan pasien masih menjadi kekuatan utama dalam pelayanan RSOMH.
Sementara itu, unsur Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan menunjukkan fluktuasi yang cukup signifikan, dengan peningkatan pada Februari namun kembali menurun pada Maret. Kondisi ini mengindikasikan adanya ketidakkonsistenan dalam respons terhadap umpan balik pasien.
Adapun unsur Sarana dan Prasarana tercatat relatif stabil, menandakan bahwa fasilitas fisik layanan masih terjaga dengan baik dan tidak mengalami penurunan yang berarti.
Secara keseluruhan, hasil ini mengindikasikan bahwa meskipun mutu layanan RSOMH masih dalam kategori baik, terdapat kecenderungan penurunan yang bersifat menyeluruh, khususnya pada aspek prosedur, biaya, dan respons layanan. Oleh karena itu, diperlukan langkah evaluasi dan penguatan sistem layanan secara berkelanjutan guna menjaga kualitas pelayanan tetap optimal dan konsisten.***
