Dalam upaya memperkuat budaya pelayanan yang humanis dan profesional, RS RSOMH Bukittinggi mengadakan pelatihan bertajuk “Transformasi Layanan dari Hati ke Aksi” selama dua hari, 23–24 Juni 2025. Pelatihan ini diikuti oleh karyawan/ti RSOMH dengan menghadirkan narasumber dari dokter Bimbingan dan Konselor UNP, ustadz sebagai pembimbing rohani, Duta We Care dari RSUP Dr. M. Djamil padang, Bank Nagari, yang kesemuanya memberikan perspektif yang menyeluruh tentang pentingnya pelayanan yang empatik, berbasis nilai, berdasarkan niat dan ibadah dan serta sistematis.
Kegiatan dilaksanakan dengan metode interaktif, mulai dari sesi tatap muka di kelas, diskusi kelompok, hingga telusur lapangan ke sejumlah titik layanan publik baik di lingkungan RS maupun ke mitra luar. Peserta diajak untuk mengevaluasi dan merefleksikan praktik layanan yang selama ini dijalankan, sekaligus mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Pendekatan ini mendorong peserta untuk tidak hanya memahami teori pelayanan prima, tetapi juga mengaplikasikannya secara nyata dalam situasi sehari-hari.
Melalui pelatihan ini, RSOMH berkomitmen untuk membangun transformasi layanan yang dimulai dari kesadaran hati hingga menjadi aksi nyata di meja pelayanan. Harapannya, setiap pegawai mampu menjadi representasi dari nilai-nilai RSOMH yang menjunjung tinggi empati, kecepatan, dan kualitas, demi kepuasan dan kenyamanan pasien serta keluarga yang datang berobat.
Antusiasme peserta terlihat tinggi selama kegiatan berlangsung. Para peserta menunjukkan keterbukaan dan semangat dalam menyerap materi, berdiskusi, hingga berbagi pengalaman di lapangan. Hal ini menunjukkan bahwa semangat perubahan dan keinginan untuk memberikan pelayanan terbaik memang tumbuh dari kesadaran pribadi setiap individu dalam menjalankan tugasnya.
Beberapa peserta menyampaikan bahwa pelatihan ini menjadi ruang refleksi penting, bahwa layanan yang diberikan dengan hati dan keikhlasan sejatinya akan kembali sebagai kebaikan — tidak hanya untuk pasien, tapi juga bagi diri sendiri dan keluarga. Prinsip ini menjadi pengingat bahwa setiap tindakan pelayanan bukan hanya rutinitas administratif, melainkan bagian dari amal yang bermakna luas.
Dengan semangat ini, RSOMH Bukittinggi berkomitmen akan terus mendorong peningkatan kapasitas dan karakter SDM melalui program pelatihan berkelanjutan. Transformasi pelayanan tidak hanya menjadi slogan, tetapi menjadi gerakan nyata yang dihidupkan oleh seluruh insan RSOMH demi menciptakan rumah sakit yang ramah, terpercaya, dan dicintai masyarakat.
